湖南湘潭全面推行政務服務“馬上就辦” 打造“全域政務通”
原標題：湖南湘潭全面推行政務服務“馬上就辦” 打造“全域政務通”
????湖南湘潭市政務服務中心。 徐志雄 攝 中新網湘潭7月20日電 (記者 徐志雄)“女士，您隻需在我這裡交齊所有材料，接下來就可以或者自己過來拿取，或者在傢等待收取辦理結果的快件。”7月20日，在湖南湘潭市政務中心工商登記辦理窗口，一位工作人員向正在辦理業務的市民解釋著當地推行政務服務“馬上就辦”“最多跑一次”帶來的便利。
今年6月29日，湘潭市人民政府向社會公佈瞭第一批673項“馬上就辦”“最多跑一次”政務服務事項，提出建設“馬上就辦”“最多跑一次”標準化體系，結合“互聯網+政務服務”打造市、縣、鄉、村四級政務服務體系，力求實現“全域政務通”，將政務服務延伸到“最後一公裡”。
市民在政務服務中心窗口辦理業務。 徐志雄 攝 “馬上就辦”標準先行
“標準先行是推進‘馬上就辦’‘最多跑一次’改革工作方案明確的一項基本原則。”湘潭市質監局局長熊日平認為，從某種意義上講，政務服務標準化是實現“馬上就辦”“最多跑一次”最基礎的前提條件。
熊日平表示，要實現“馬上就辦”“最多跑一次”，必須要求行政審批的事項標準化。每一件行政審批事項都有不同的要求，因此需要這一事項的審批主體按照標準的要求編制標準文本、辦事指南和流程圖，規范申報材料和辦事流程等辦事要素，推行一次告知、一表申請。對於某項政務服務由誰做、怎麼做、做到什麼程度、達到什麼結果等作出明確、具體、可操作的標準性規定，使工作責任可跟蹤、可追溯，也有利於規范行政權力運行、消除行政權力尋租的空間。
“同時，還須對政務服務場所的建設和監督評價等管理標準化。”熊日平說，政務服務窗口的設置、工作人員的服務態度、辦事指引等實行規范化、制度化、程序化的管理標準，可以使辦事民眾一問就懂，一來就能辦，不多跑路，馬上就辦好。
熊日平說，此外，實現“馬上就辦”“最多跑一次”，還要求通過流程再造和優化，使內部審批流程標準化。按照“進一次門、取一個號、跑一個窗、辦所有事”的要求，對需要多個部門辦理的審批事項實現“受辦分離”，做到前臺綜合管理，後臺負責審批，綜合窗口出件，在政務服務大廳全程完成審批服務。
工作人員向正在辦理業務的市民解釋推靜電機安裝行政務服務“馬上就辦”“最多跑一次”帶來的便利。 徐志雄 攝 四級政務服務體系打造“全域政務通”湘潭特色
“如何打通便民服務‘最後一公裡’，長期以來是各級政府關心的民生問題。”湘潭市政務服務中心主任劉鐵堅說，推行政務服務“馬上就辦”，湘潭提出瞭建設市、縣、鄉、村四級政務服務體系的構想。
在這個四級政務服務體系中，通過加強湘潭全市5個縣區、45個鄉鎮、24個街道、769個建制村、197個社區的網上政務服務能力建設，完善基層綜合便民文具用品服務平臺功能，以面向個人的事項“就近辦”為目標，將審批服務延伸到“最後一公裡”，實現就近能辦、多點可辦、少跑快辦。
同時，在市級“互聯網+政務服務”一體化平臺的基礎上，將服務向移動終端、自助終端、熱線電話等延伸，建立以政府門戶網站為主，大陸商標申請微信公眾號、手機客戶端、網上信箱、自助服務終端、12345服務熱線等為輔的多元化網上政務服務渠道。“今年12月底前，湘潭將實現市縣兩級主要政務服務事項網上辦理率60%以上，除涉密或法律法規有特別規定外，所有事項原則上開通網上申請。”劉鐵堅說。
此外，預計今年9月底前，湘潭引進的首批“政務服務一體機”將在市縣兩級政務服務中心及中心鎮、現代農業示范園、特色小鎮(村台中抽水肥 )等投入使用，之後分批逐步實現全域覆蓋，打造“全域政務通”湘潭特色。(完)
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????湖南湘潭市政務服務中心。 徐志雄 攝 中新網湘潭7月20日電 (記者 徐志雄)“女士，您隻需在我這裡交齊所有材料，接下來就可以或者自己過來拿取，或者在傢等待收取辦理結果的快件。”7月20日，在湖南湘潭市政務中心工商登記辦理窗口，一位工作人員向正在辦理業務的市民解釋著當地推行政務服務“馬上就辦”“最多跑一次”帶來的便利。
今年6月29日，湘潭市人民政府向社會公佈瞭第一批673項“馬上就辦”“最多跑一次”政務服務事項，提出建設“馬上就辦”“最多跑一次”標準化體系，結合“互聯網+政務服務”打造市、縣、鄉、村四級政務服務體系，力求實現“全域政務通”，將政務服務延伸到“最後一公裡”。
市民在政務服務中心窗口辦理業務。 徐志雄 攝 “馬上就辦”標準先行
“標準先行是推進‘馬上就辦’‘最多跑一次’改革工作方案明確的一項基本原則。”湘潭市質監局局長熊日平認為，從某種意義上講，政務服務標準化是實現“馬上就辦”“最多跑一次”最基礎的前提條件。
熊日平表示，要實現“馬上就辦”“最多跑一次”，必須要求行政審批的事項標準化。每一件行政審批事項都有不同的要求，因此需要這一事項的審批主體按照標準的要求編制標準文本、辦事指南和流程圖，規范申報材料和辦事流程等辦事要素，推行一次告知、一表申請。對於某項政務服務由誰做、怎麼做、做到什麼程度、達到什麼結果等作出明確、具體、可操作的標準性規定，使工作責任可跟蹤、可追溯，也有利於規范行政權力運行、消除行政權力尋租的空間。
“同時，還須對政務服務場所的建設和監督評價等管理標準化。”熊日平說，政務服務窗口的設置、工作人員的服務態度、辦事指引等實行規范化、制度化、程序化的管理標準，可以使辦事民眾一問就懂，一來就能辦，不多跑路，馬上就辦好。
熊日平說，此外，實現“馬上就辦”“最多跑一次”，還要求通過流程再造和優化，使內部審批流程標準化。按照“進一次門、取一個號、跑一個窗、辦所有事”的要求，對需要多個部門辦理的審批事項實現“受辦分離”，做到前臺綜合管理，後臺負責審批，綜合窗口出件，在政務服務大廳全程完成審批服務。
工作人員向正在辦理業務的市民解釋推靜電機安裝行政務服務“馬上就辦”“最多跑一次”帶來的便利。 徐志雄 攝 四級政務服務體系打造“全域政務通”湘潭特色
“如何打通便民服務‘最後一公裡’，長期以來是各級政府關心的民生問題。”湘潭市政務服務中心主任劉鐵堅說，推行政務服務“馬上就辦”，湘潭提出瞭建設市、縣、鄉、村四級政務服務體系的構想。
在這個四級政務服務體系中，通過加強湘潭全市5個縣區、45個鄉鎮、24個街道、769個建制村、197個社區的網上政務服務能力建設，完善基層綜合便民文具用品服務平臺功能，以面向個人的事項“就近辦”為目標，將審批服務延伸到“最後一公裡”，實現就近能辦、多點可辦、少跑快辦。
同時，在市級“互聯網+政務服務”一體化平臺的基礎上，將服務向移動終端、自助終端、熱線電話等延伸，建立以政府門戶網站為主，大陸商標申請微信公眾號、手機客戶端、網上信箱、自助服務終端、12345服務熱線等為輔的多元化網上政務服務渠道。“今年12月底前，湘潭將實現市縣兩級主要政務服務事項網上辦理率60%以上，除涉密或法律法規有特別規定外，所有事項原則上開通網上申請。”劉鐵堅說。
此外，預計今年9月底前，湘潭引進的首批“政務服務一體機”將在市縣兩級政務服務中心及中心鎮、現代農業示范園、特色小鎮(村台中抽水肥 )等投入使用，之後分批逐步實現全域覆蓋，打造“全域政務通”湘潭特色。(完)
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